공지사항

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안녕하세요 에크멀 입니다 :)

고객님의 성원에 보답하고자 더 좋은 혜택으로 찾아뵙게 되었습니다~!

사용하기 편리한 다양한 쿠폰 혜택과 함께

실 결제금액 기준 적립으로 개편되어 아래와 같이 안내드립니다.


[멤버십 서비스 정책 개편 안내]

- 개편 내용 : 회원 등급별 혜택사항 개편 - 실 결제 금액 기준 적립 가능 (2020년 7월 1일 이전 정책: 쿠폰, 적립금 사용 할인 시 미적립) - 개편 적용일 : 2020년 7월 1일부터 - 멤버십 등급 산정 기간 : 최근 6개월 실 결제 금액 기준 (2020. 1.1~6.30) - 멤버십 등급 유지 기간 : 2020년 12월 31일까지 * CHECK POINT! - 누적 구매 금액은 실 결제 금액 기준으로 합산됩니다. - 회원 등급 혜택은 2020년 7월 1일부터 적용됩니다. - 타 프로모션 및 쿠폰과 중복 사용이 불가합니다.

(1주문당 1쿠폰 사용 가능) - 실 결제 금액 기준 3% 적립 (2020년 7월 1일 개편) - 신규 회원 가입 적립금 2,000원 지급 이벤트는 지속 진행됩니다. - 신규 회원 가입 적립금은 20,000원 이상 주문 결제 시 사용 가능합니다. - 네이버 페이 및 비회원 구매 시 상기 등급별 혜택에서는 제외됩니다.



안녕하세요, 고객님! 제품 구매하시기 전,

하기 공지사항 꼭! 꼭! 숙지하신 후 이용 부탁드려요! ♥



*** 교환/취소/반품(환불) 신청 관련 3가지 문의 방법 - 제품 불량건의 경우 "사진첨부" 필수


 ● Q&A 교환/반품 신청 글 " 주문자명 / 연락처 / 주문번호 / 해당상품 / 교환 or 반품 사유 및 사진첨부 " 작성

 ● 에크멀 온라인 몰 내 "채널톡" 으로 " 주문자명 / 연락처 / 주문번호 / 해당상품 / 교환 or 반품 사유 및 사진첨부 " 문의

 ● 문의시간에 CALL CENTER ( T. 02 - 512 - 8779 ) 이용


*** 미 접수 시 원활한 교환/취소/반품(환불)이 어렵습니다!!! - 제품 취소건의 경우 "마이페이지(마이쇼핑) → 주문내역조회 → 취소신청" 필수



[교환 신청]


- "교환"은 동일 상품으로 1회만 교환 가능합니다.

- 상품 수령 후 7일 이내에 상기의 문의방법 참고하시어 별도로 교환 신청해주셔야 합니다.

- 제품 수령 후 단순 변심 (색상, 사이즈, 타 제품 교환 등) 및 주소 불분명 등 고객님 귀책사유로 인한 왕복 배송비 5,000원은 고객부담처리 됩니다.

 


[취소 신청]


- ‘상품 준비중’ 단계에서는 일 오전 10시 59분 이전 주문 건에 한하여 문 내역에서 즉시 취소가 가능니다.

- ‘상품 준비중’ 단계에서는 당일 오전 11시 이후 주문 건부터는 취소 처리가 불가능함을 양해 부탁드립니다.

- ‘배송 준비중’ 단계에서는 주문취소 신청을 해주셔도 제품이 발송된 후에는 취소 처리가 불가능함을 양해 부탁드립니다.

  (임의 수취거부 및 반송 시 왕복 택배비용이 부과될 수 있습니다)

- 영업일기준 주말 및 공휴일 취소 제외

  (ex. 금요일 오전 11시 이후 주문 건 ~ 월요일 오전 10시 59분 이전 주문 건 → 월요일 오전 10시 59분 까지 주문내역에서 즉시 취소가 가능니다)


※ 취소신청 관련 유의 사항

주문취소 요청의 경우 고객이 직접 구매 페이지에서 오전 10시 59분 이전에 신청해야 하며,

11시 이후 또는 직접 취소신청하지 않고 게시판, 채널톡을 통해 요청 글만 남기실 경우 주문취소 적용이 되지 않습니다.

그리고, 앞으로도 별도 취소신청 시 즉시 반영이 어려우니 고객이 직접 구매 페이지 내에서 기간안에 취소해야 취소 반영됩니다.



[환불 절차]


- 제품 수령 후 단순 변심 (색상, 사이즈, 타 제품 교환 등) 및 주소 불분명 등 고객님 귀책사유로 인한 배송비는 고객부담처리 됩니다.

  ① 무료배송으로 상품 수령하셨을 경우 왕복 배송비 5,000원 고객부담

  ② 유료배송으로 상품 수령하셨을 경우 편도 택배비 2,500원 고객부담

- 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청해주셔야 합니다.

- 홈페이지 상단의 "MY PAGE"에서 [취소], [반품] 신청을 하시면,

  취소는 신청 후 3영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내 ,

  반품은 반품완료(반송 물건이 도착한 후 제품에 이상 없을 시) 확인 후 3영업일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 실 결제 금액을 환불 처리해 드립니다.



[결제수단별 환불 절차]


  <현금결제>

- 무통장입금은 반품 확인 후 3영업일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.


  <신용카드>

- 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구) 해 드립니다.

- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.


  <적립금 사용 규정>

- 부분반품, 반품 환불 시 고객님이 주문결제 시 사용한 적립금은 자동 취소처리 후 적립금으로 환원됩니다.

- 부분반품, 반품 환불의 경우 적립금 사용 금액을 차감하여 환불 진행됩니다. 이점 참고하시기 바랍니다.


  <교환 및 환불이 불가능한 경우>  

- 품절된 상품

- 교환/환불 시일 (제품 수령 후 7일)을 초과한 경우

- 수령하신 그대로 재포장이 불가능 할 경우

- 사용하신 후 오염 및 훼손이 된 경우

- 사은품을 같이 수령하신 경우 상품과 함께 사은품이 동봉되어 있어야 반품처리가 가능합니다.

- 세트상품의 경우 전제품 반품 시 전제품이 동봉되어 있어야 반품처리가 가능합니다.

- "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률"이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 (사용흔적, 오염, 냄새, 세탁한 상품, 포장이 개봉된 상품 포함)



* 게시판 및 채널톡으로 반품/교환 접수 신청없이, 임의로 보내는 택배는 저희쪽에서 무통보 착불반송됩니다.

* 불량 건 교환/반품 or 전산 오류건에 대한 배송비는 에크멀에서 부담합니다.

* 고객님 변심으로 인해 반품하실경우, 변심으로 인한 상품에 대해서는 반품 배송비 (5,000원) 이 부과됩니다.

* 반품택배비용 발생 시 환불금액에서 차감 후 정산됩니다. (반품 택배박스 내에 동봉 시 분실 및 처리지연이 될 수 있어 권장하지않습니다.)

* 미성년자와 계약을 체결할 때에는 법정대리인이 그 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다 .


*리뷰 적립금 안내


리뷰 적립금은 매주 수요일 기준으로 적립 (영업일 기준 주말 및 공휴일 제외)

리뷰 적립금은 구매 후 각 상품 상세정보 내 리뷰 작성 시 지급

리뷰 적립금은 상품 수령 후 30일 이내 작성 시 지급 가능


                                                                                                         



에크멀 온라인 몰 REVIEW 적립금 안내


글 후기 50자 이상 ( 200원 )

사진 후기 50자 이상 ( 500원 )


                                                                                                         



사진 후기 작성 시 사진 첨부 후 글과 함께 리뷰를 남겨주세요!

작성해주신 고객님들의 소중한 후기를 바탕으로

앞으로 더욱더 퀄리티 높은 제품으로 찾아뵙겠습니다.

에크멀에서 즐거운 쇼핑 되세요♥



※ 다음의 경우 리뷰 적립금 지급이 어렵습니다 ※

제품 수령 후 30일 경과 후 후기 작성 건

품절된 상품에 대한 후기 작성 건

동일 상품에 대하여 중복 후기 작성 시 적립금은 최초 1회에 한하여 지급




*구매 적립금 안내



*CHECK POINT

- 적립금은 2,000원 이상 보유 시, 2만 원 이상 주문 건에 사용 가능합니다.

- 적립금을 사용하여 구매하실 경우, 적립금이 적립되지 않습니다.



[이용 기간]

구매 적립금은 '미가용 적립금'으로 분류됩니다.

구매일로부터 약  2주 후 '가용 적립금'으로 전환됩니다.

 (배송기간 7일, 청약철회 기간 7일 기준입니다.)

사용 가능한 적립금(가용 적립금)은 상품 구매 시 즉시 사용하실 수 있습니다.



[이용조건]

최소 사용 가능 적립금은 2,000원 이상입니다.



[소멸 조건]

주문취소/환불 시 구매 적립금은 취소 차감됩니다.

회원 탈퇴 시 적립금은 자동 소멸됩니다.

최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가 적립금 누적이 없을 경우 적립금이 소멸됩니다.





안녕하세요, 고객님

에크멀입니다 :)


에크멀 온라인 몰 신규회원 가입 시 증정된 2,000원 적립금은

실 결재 구매금액 최소 20,000원 이상부터 사용 가능합니다.

이 점 참고 하시어 최대한 많은 혜택 누려보세요 ٩꒰。•◡•。꒱۶ ✿


앞으로 더 좋은 쇼핑 환경과 다양한 이벤트로 보답하는 에크멀이 되겠습니다.

감사합니다♡

안녕하세요 !

에크멀입니다 : )


금일(2019.09.30)부터 에크멀 상품 구매 시 카드 결제가 가능합니다.

* KB국민카드 10/4일 부 이용가능

* 하나카드 / 하나카드(외환) 10/8일 부 이용가능

그동안 결제 방식에 큰 불편을 느끼셨던 고객님들, 기다려주셔서 감사합니다. 앞으로 더욱 편안한 쇼핑 환경을 제공하는 에크멀이 되겠습니다:)


감사합니다.

배송안내 19.09.26

안녕하세요,

에크멀입니다 :)  


먼저, 고객님들의 뜨거운 성원에 감사드립니다.


[에크멀 배송안내]

오전 11시 이전 결제완료 건 - 당일 출고 시작

오후 11시 이후 결제완료 건 - 익일 출고 시작


배송 기간은 출고일 기준으로 3~5일 소요됩니다.


앞으로 더 좋은 쇼핑 환경과 다양한 이벤트로 보답하는 에크멀이 되겠습니다.

감사합니다♡


* CHECK POINT!

- 총 주문금액 기준 50,000원 이상 구매 시 무료배송됩니다.

- 주문접수는 배송 미대상으로 결제완료해주신 주문건에 한해서만 배송작업이 시작됩니다.


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