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[중요] 배송/교환/취소/반품 안내

작성자 EQUMAL(ip:)

작성일 2019-12-26

조회 1226

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내용

안녕하세요, 고객님! 

제품을 구매하시기 전, 공지사항 꼭! 꼭! 숙지하신 후 이용을 부탁드려요! ♥


[ 배송안내 ]


<배송비>

- 5만원 이상 구매 시 무료 배송

* 할인 적용 후 금액 기준(쿠폰, 상품 할인 등이 적용된 실 결제 금액)


- 배송비: 기본 2,500원 (제주, 도서/산간 지역은 추가 비용이 발생됩니다.) 

               제주 +3,000원, 도서/산간지역 +6,000원


<출고일>

- 평일 11:00 AM 이전 결제 완료 > 당일 출고 (주말, 공휴일 제외)

- 평일 11:00 AM 이후 결제 완료 > 익일 출고

- 결제 완료 후 2~3일 이내에 출고 완료 되며, 출고일 오후 5시 이후 배송 정보 확인 가능


※ 주의사항 ※

1. 배송 정보 수정 : 출고 전 '결제 완료/상품 준비중' 단계에 한하여 수정 가능합니다.

2. 결제 완료된 주문건에 한하여 배송 작업 진행됩니다.


<취소/배송 정보 수정 관련>

결제 완료, 상품 준비중 단계에서만 주문자, 수취인, 배송 관련 정보의 수정/취소가 가능하며, 이후에는 불가능합니다.

- 평일 11:00 AM 이전 구매 : 당일 오전 10시까지 수정 가능

- 평일 11:00 AM 이후 구매 : 익일 오전 10시까지 수정 가능

*무통장 입금 취소의 경우 환불 계좌 정보(계좌주, 은행명, 계좌번호) 기입 필수


[교환, 반품 안내]


1. 교환/반품 신청 : 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능

   (마이 쇼핑>주문 조회>교환/반품 신청 / 1:1 문의 게시판 / 사이트 내 채널톡으로 접수)

2. 제품을 최대한 원상태로 포장해 주시면 접수일 기준 영업일 1~3일 내에 택배 기사가 방문하여 회수

3. 제품 도착 후 검수를 통해 내부 규정에 따라 처리

4. 교환은 동일 상품으로 1회만 교환 가능합니다.

  **제품 불량건의 경우 "사진 첨부" 필수

5. 임의로 제품을 발송하실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.


<변경/취소/교환/반품 비용>

1. 주문 취소는 '결제 완료' 및 '상품 준비중' 단계에서 가능하나, '배송준비중' 단계 이후부터는 주문 취소가 어렵습니다. (포장 단계)

2. 배송 받은 제품이 파손 또는 손상된 경우 에크멀에서 비용 부담하며, 아래 내용에 따라 교환/반품이 가능합니다.

   - 공정 거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능

   - 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 가능

3. 단순 변심에 의한 교환/반품

   - 단순 변심에 의한 교환/반품의 경우 고객님께 배송비가 부과되며, 최초 무료 배송으로 받아보셨을 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.

   - 교환 : 배송비 5,000원

   - 전체 반품 : 배송비 2,500원 / 최초 무료 배송일 경우 왕복 배송비 5,000원

   - 부분 반품 : 배송비 2,500원 / 실 결제가 기준으로 5만원 미만일 경우 왕복 택배비 5,000원

    * 단순변심 변경/교환/취소 입금 계좌 : 하나은행 218-910025-48704 (주)에크멀 

4. 지정 택배사 이외의 택배사 이용 시 발생 되는 배송비는 고객님께 부과됩니다. (지정 택배사 : CJ 대한통운)

5. 주, 도서/산간지역 추가 배송비(제주 +6,000원, 도서/산간지역 +12,000원)가 발생됩니다. 


<교환/취소/반품 불가 항목>

 1. 제품을 개봉, 사용을 한 경우

 2. 고객 부주의로 파손 또는 하자가 발생한 경우

 3. 배송완료 후 7일 이후

 4. 구매 내역을 확인 할 수 없는 경우

 5. 품절된 상품

 6. 세트 상품, 증정품 지급 시 전 제품이 동봉 되어 있어야 반품 가능

 7. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률"이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당하는 경우

     ※ 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 (사용흔적, 오염, 냄새, 세탁한 상품, 포장이 개봉된 상품 포함)



[결제 취소 및 환불 완료]


:: 결제하신 수단에 따라 소요시간에 차이가 발생할 수 있습니다. 

 - 신용카드 : 영업일 기준 3~8일 (카드사 별로 상이)

 - 무통장 입금 : 영업일 기준 5~8일

 - 휴대폰 결제 : 부분 취소가 불가하며, 주문 하는 월과 환불 하는 월에 차이가 발생할 경우 취소 불가

 - 적립금 : 

     > 취소, 반품, 환불 처리 후 1~2일 내 사용 가능한 적립금으로 환원됩니다.

     > 타 결제 수단과 함께 사용한 경우 적립금 사용 금액을 제외한 금액이 환불 진행됩니다.

 - 쿠폰 : 취소, 반품, 환불 처리 후 복원되나, 쿠폰 사용 기간 만료 및 당사의 사정에 따라 사용 불가 처리 될 수 있습니다.


* 게시판 및 채널톡으로 반품/교환 접수 신청없이, 임의로 보내는 택배는 저희쪽에서 무통보 착불 반송됩니다.

* 반품 택배 비용 발생 시 환불 금액에서 차감 후 정산됩니다. (반품 택배 박스 내에 동봉 시 분실 및 처리 지연이 될 수 있어 권장하지 않습니다.)

* 미성년자와 계약을 체결할 때에는 법정대리인이 그 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다 .


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